Reclamación automática de pagos con inteligencia artificial
¿Quién es Intensas?
Intensas es una empresa TIC navarra especializada en el desarrollo de agentes de inteligencia artificial. Desde intensas.com, diseñan soluciones prácticas y automatizadas para PYMEs, orientadas a procesos de alto impacto como la gestión documental, la automatización comercial o la reclamación de impagos. Su enfoque: hacer que la IA trabaje por ti —sin que te des cuenta— y con resultados tangibles.
Entrevista emitida en Cadena SER
10 de junio de 2025.
Invitado: José Santos, CEO de Intensas.
Hoy vamos a hablar de algo que para una PYME puede ser muy tedioso e incómodo. Sin embargo, esto nos lo va a facilitar. Estamos hablando de que la IA puede reclamar automáticamente el pago de facturas de clientes que nos deben.
José Santos: «Exactamente. Consiste en que tenemos una inteligencia artificial, un agente que sabe en todo momento qué facturas están vencidas y que no han sido pagadas. Pues es la propia inteligencia artificial quien se pone en contacto con ese cliente, reclamándole el pago. Le manda un correo electrónico, un WhatsApp, lo que toque. Y a partir de ahí el cliente responde. Pero la inteligencia artificial no solamente se queda con eso, sino que es capaz de interpretar ese correo electrónico, ese mensaje que le manda el cliente y extraer de ahí o no la fecha de compromiso de pago. Si no le dan una fecha de compromiso de pago, la inteligencia artificial no se cansa nunca. Sigue y sigue y sigue hasta que consigue una fecha de compromiso, a lo cual informa a la persona responsable para que le haga seguimiento.»
Claro, esto sobre el papel o como nos lo cuenta, suena muy bonito, pero ¿de verdad es eficaz?
José Santos: «Totalmente. Lo que ocurre en estos casos es que este proceso de reclamación de pagos de facturas son procesos que no aportan ningún valor a la empresa. Es tedioso para la persona que lo hace, de tal manera que se puede dedicar a hacer muchísimas otras cosas que aportan muchísimo más valor a la empresa. Y dejar este proceso de cobro de facturas a alguien que nunca se cansa y que está siempre ahí pidiéndote ese pago de esa factura que tú debes. Además, lo que hace es generar históricos y generar reportes, generar informes para que tú luego le puedas decir a ese cliente en concreto: ‘oye, te he tenido que reclamar 16 veces esta factura’. Esto me ha costado no sé cuánto tiempo, lo que sea, pero es todo dato.»
José, me decías antes de entrar en antena que os lo están reclamando este servicio un montón de empresas. ¿La PYME qué valora más, el hecho de hacer la reclamación o el hecho de que además hace el seguimiento?
José Santos: «La PYME lo que quiere es que le paguen. Entonces lo que quiere es que tengas un proceso que se pueda olvidar de él, donde haya una inteligencia o algo —en este caso inteligencia artificial— que se encargue en vez de una persona y que lo haga de manera automática y que consiga el fin último, que es cobrar.»
¿Sabe, además, qué reclamaciones priorizar?
José Santos: «Sí, sí. Le puedes decir, le parametrizas lo que es la IA y le puedes parametrizar por geolocalización, por importes, por priorización de clientes, por sectores, lo que tú consideres.»
José Santos, recordemos que estáis en Mutilva y que os pueden encontrar en Internet claramente.
José Santos:
«Exactamente. intensas.com o en la página web o donde consideren, sí.»