Entrevista en Cadena SER
21 de abril de 2026.
Invitado: José Santos, CEO de Intensas.
Espacio: Actualidad Entrevistas.
«¿Les suena la venta cruzada?
Hoy hablamos de cómo aplicar inteligencia artificial a este proceso.
Desde INTENSAS habéis creado un agente que analiza el histórico de compras y el perfil de los clientes para mejorar esa venta cruzada.»
José Santos:
«Así es. Puede funcionar de dos formas. Por un lado, generando un correo semanal con recomendaciones para el equipo comercial. Y por otro, permitiendo al comercial consultar en tiempo real qué ofrecer a cada cliente antes de una visita. En este caso, la IA actúa como un vendedor experto: analiza miles de datos y ofrece recomendaciones con mayor probabilidad de venta, ayudando al comercial a afinar cada oportunidad.»
Es decir, si alguien compra un taladro, pero no compra brocas, la IA puede detectar ese patrón y recomendarlo.
José Santos: «Exacto. La IA detecta ese patrón y recomienda productos complementarios. De esta forma, se identifican oportunidades de venta que muchas veces pasan desapercibidas. Además, hay un paso posterior. Cuando se confía en el sistema, aquellos clientes que no pueden ser gestionados por un comercial —por volumen o facturación— pueden ser atendidos directamente por la IA.»
"¿Entonces la IA puede comunicarse directamente con el cliente?"
José Santos: «En una primera fase, el sistema se utiliza como apoyo al comercial, que valida las recomendaciones.
Pero tras un periodo de confianza, la IA puede contactar automáticamente con aquellos clientes que no gestiona el equipo comercial. Por ejemplo, en una base de 1.000 clientes, puede que 300 los lleven los comerciales. Los otros 700, por volumen, son difíciles de atender. Ahí es donde la IA aporta un gran valor.»
"Una herramienta realmente interesante. ¿Dónde pueden encontraros?"
José Santos: «En nuestra web, www.intensas.com o en el teléfono 948 29 13 31.»
La inteligencia artificial permite transformar la venta cruzada en un proceso basado en datos, mejorando la eficiencia del equipo comercial y ampliando la capacidad de acción sobre toda la base de clientes.
Desde recomendaciones personalizadas hasta automatización completa, este tipo de soluciones abre nuevas oportunidades para aumentar las ventas sin incrementar recursos.
¿Quieres aplicar la inteligencia artificial a tu estrategia comercial y mejorar tus resultados?