2 de marzo de 2026.
José Santos, CEO de Intensas.
En estos tiempos tan cambiantes donde la IA general (AGI), IA agentica y otros nuevos conceptos van surgiendo cada día, conversamos con José Santos, CEO de INTENSAS, cómo ve la evolución de la automatización y la inteligencia artificial en las empresas durante los próximos años.
En los últimos años se habla mucho de inteligencia artificial aplicada a empresas. ¿En qué punto estamos realmente?
José Santos: «Estamos en una fase muy interesante. Muchas empresas ya han empezado a utilizar herramientas de automatización y algunos casos de inteligencia artificial, pero la mayoría aún está resolviendo lo más básico: ordenar su información y digitalizar procesos que todavía dependen de Excel, documentos y correos. Antes de hablar de IA avanzada, es fundamental que los procesos y los datos estén estructurados. Si la información está dispersa, la tecnología no puede aportar todo su potencial.»
¿Qué cambios veremos en los próximos años en la forma de trabajar de las empresas?
José Santos:
«Vamos hacia un modelo donde los sistemas no solo ejecutan tareas, sino que colaboran activamente con las personas. La automatización clásica permite que ciertas tareas se ejecuten solas, pero el siguiente paso es que los sistemas sean capaces de interpretar información, tomar decisiones simples y coordinar procesos. Esto permitirá que los equipos se centren más en tareas estratégicas y menos en gestión administrativa.»
Se habla mucho de IA agéntica. ¿Qué significa realmente ese concepto?
José Santos:
«La IA agéntica se refiere a sistemas capaces de actuar como agentes dentro de un proceso. No solo responden a una instrucción concreta, sino que pueden analizar información, decidir el siguiente paso y ejecutar acciones dentro de un flujo de trabajo. Por ejemplo, un agente puede revisar documentos, detectar incidencias, solicitar información adicional o lanzar automáticamente una tarea en otro sistema. No sustituye a las personas, pero sí puede encargarse de gran parte de las tareas repetitivas que hoy consumen tiempo en las organizaciones.»
¿Qué deberían hacer las empresas que quieren prepararse para ese escenario?
José Santos:
«El primer paso no es implantar inteligencia artificial, sino ordenar los procesos y estructurar la información. Cuando una empresa tiene sus datos bien organizados y sus procesos digitalizados, es mucho más fácil incorporar automatización avanzada o IA agéntica. En ese momento la tecnología puede actuar realmente como una capa de inteligencia que ayuda a la empresa a trabajar mejor.»
Entonces, ¿cómo imagina la empresa del futuro cercano?
José Santos:
«La empresa del futuro será mucho más fluida. La información circulará entre sistemas sin fricciones, los procesos estarán automatizados y la inteligencia artificial ayudará a detectar problemas, proponer soluciones y mejorar continuamente la operativa. Las empresas que consigan dar ese paso no solo serán más eficientes, sino que podrán crecer sin que la complejidad administrativa crezca al mismo ritmo. Y ahí es donde creemos que está el verdadero valor de la tecnología.»