Una solución global requiere de un soporte 24 horas.
Es necesario ofrecer a nuestros clientes un soporte de calidad a cualquier hora y en varios idiomas, trabajar en la distancia supone tener incidencias de todo tipo en cualquier momento, es por esto que Intensas Networks ha llegado a un acuerdo de soporte informático integral con la empresa angelpc, a usuarios e instalaciones 24 horas al día 365 días al año.
Es necesario ofrecer a nuestros clientes un soporte de calidad a cualquier hora y en varios idiomas, trabajar en la distancia supone tener incidencias de todo tipo en cualquier momento, es por esto que Intensas Networks ha llegado a un acuerdo de soporte informático integral con la empresa angelpc, a usuarios e instalaciones 24 horas al día 365 días al año.
- Atención a usuario 24*7 / Helpdesk..
- Soporte a Servidores.
-
Soporte sobre aplicaciones especiales / propietarias.
- Servicio de Call Center.
-
Servicio multilingue.
-
Asesoramiento sobre equipamiento y soluciones de primer nivel.
-
Servicio de herramienta de comunicación segura y controlada.
-
Asistencia técnica integral.
El cliente conecta a nuestro servicio a través del sistema de Voz sobre IP integrado en nuestra plataforma o por medio de nuestro servicio de chat o llamando a nuestra línea 902.
• Fácil e intuitiva navegación para usuarios inexpertos, el técnico le ayuda en la resolución del problema tomando el control del PC.
• Gestor de incidencias por “tickets”, 100% de histórico.
• Control remoto, para mejor entendimiento y más rápida solución con grabación de voz y pantallas durante todo el proceso para su revisión por administradores de la empresa.
• Comunicaciones seguras ilimitadas simultáneas SSL entre usuario y técnico.
• Posibilidad de pregrabación de respuestas frecuentes.
• Envío de fcheros.
• Registro de eventos para revisión posterior.
• Cosurfing.
• Distinción usuarios / administración.
• Software de cliente ligero.
• Auto update de nuevas versiones.
Cumplimiento de la LOPD.
Nuestras actuaciones y acuerdos en relación al cumplimiento de la LOPD, vendrá asegurada mediante las siguientes premisas:
•Nuestros técnicos firman un documento que asegura la confidencialidad y el secreto profesional “documento de confidencialidad”.
•Seguridad y cifrado técnicos de las comunicaciones y sistemas empleados.
•La formalización del “contrato regulador de acceso a los datos por parte de terceros”. Dicho contrato es preceptivo y su objeto es establecer las garantías necesarias tanto para el cliente como para el prestador del servicio en la observación del cumplimiento de la LOPD.
•Seguridad y cifrado técnicos de las comunicaciones y sistemas empleados.
•La formalización del “contrato regulador de acceso a los datos por parte de terceros”. Dicho contrato es preceptivo y su objeto es establecer las garantías necesarias tanto para el cliente como para el prestador del servicio en la observación del cumplimiento de la LOPD.